Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaşlarla belediye arasında iletişim köprüsü görevi gören 153 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdürüyor. Vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetleri hızlı şekilde ilgili birimlere ulaştıran merkez, son 6 ayda 96 bin 817 başvuruyu kayıt altına alarak çözüm süreçlerini takip etti.
2018 yılından bu yana hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, 59 operatörüyle günün her saatinde vatandaşların çağrılarını karşılıyor.
Son 6 Ayda 450 Bin Çağrı Karşılandı
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin verilerine göre, 153 Çağrı Merkezi son 6 aylık dönemde toplam 450 bin çağrı aldı.
Merkezde günlük ortalama 2 bin 500 çağrı yanıtlanırken, vatandaşların ilettiği talepler ilgili birimlere aktarılıp sonuçlandırılıncaya kadar süreç yakından takip edildi.
En Fazla Başvuru Ulaşım Hizmetleri İçin Yapıldı
Geçtiğimiz altı aylık dönemde vatandaşların en çok başvurduğu konuların başında ulaşım hizmetleri ile otobüs seferlerine ilişkin talep ve şikâyetler yer aldı.
Yaz mevsiminin başlamasıyla birlikte ise ilaçlama çalışmaları, KOBİS hizmetleri ve plajlarla ilgili başvurularda artış yaşandı.
153 Çağrı Merkezi, bu başlıklardaki talepleri ilgili müdürlüklere hızlı şekilde ileterek çözüm süreçlerini takip etti.
Teşekkür Mesajları da İletiliyor
153 Çağrı Merkezi'ne yalnızca şikâyet ve talepler değil, memnuniyet mesajları da ulaşıyor.
Son altı ayda vatandaşların en çok teşekkür ettiği hizmetler arasında "Hoş Geldin Bebek" projesi ile "Evde Bakım" hizmeti öne çıktı.
Belediye, vatandaşlardan gelen teşekkür mesajlarının çağrı merkezi çalışanlarının motivasyonunu artırdığını ve sosyal belediyecilik anlayışının sahadaki karşılığını gösterdiğini belirtti.
İlginç Başvurular Dikkat Çekti
Çağrı merkezine zaman zaman farklı ve ilginç talepler de ulaştı.
Belediyeyi hastane sanarak kulak yıkatma talebinde bulunan bir vatandaş ile parklardaki spor aletleri için "her kası çalıştıran tek bir alet" talebinde bulunan vatandaşların başvuruları, operatörlerin hafızasında yer eden ilginç örnekler arasında gösterildi.
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, 153 Çağrı Merkezi'nin vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini kayıt altına almakla kalmayıp çözüm süreçlerini de yakından takip ederek vatandaş memnuniyetini artırmaya devam ettiğini bildirdi.