Kocaeli Büyükşehir Belediyesi ile vatandaş arasında köprü görevi üstlenen 153 Çağrı Merkezi, çözüm odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetleri ilgili birimlere ulaştırarak süreci yakından takip eden merkez, her geçen gün daha fazla güven kazanmaya devam ediyor.
2018 yılından bu yana hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, 59 operatörüyle haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz hizmet sunuyor. Son 6 aylık dönemde toplam 450 bin çağrı alan merkez, günlük ortalama 2 bin 500 çağrıyı karşılayarak vatandaşların taleplerini ilgili birimlere iletti.
Ulaşım ve Otobüs Şikâyetleri İlk Sırada Yer Aldı
153 Çağrı Merkezi, vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin talep, öneri ve şikâyetlerini tek bir noktadan iletebildiği çözüm odaklı hizmetlerden biri olarak öne çıkıyor.
Son altı aylık süreçte vatandaşların en fazla başvurduğu konuların başında ulaşım hizmetleri ile otobüslerle ilgili talep ve şikâyetler yer aldı.
Yaz mevsiminin başlamasıyla birlikte ise ilaçlama çalışmaları, KOBİS hizmetleri ve plajlarla ilgili başvurularda artış yaşandı. Çağrı Merkezi, bu başlıklardaki talepleri ilgili birimlere hızla ileterek çözüm süreçlerini yakından takip etti.
Vatandaşlardan Teşekkür Mesajları da Geliyor
153 Çağrı Merkezi'ne yalnızca talep ve şikâyetler değil, memnuniyet ve teşekkür mesajları da ulaşıyor.
Son altı ayda vatandaşların en fazla memnuniyetini dile getirdiği hizmetler arasında "Hoş Geldin Bebek" projesi ile "Evde Bakım" hizmeti öne çıktı.
Vatandaşların ilettiği teşekkür mesajlarının çağrı merkezi çalışanlarının motivasyonunu artırdığı belirtilirken, bu durumun Kocaeli Büyükşehir Belediye Başkanı Tahir Büyükakın'ın sosyal belediyecilik anlayışının sahadaki yansımalarından biri olduğu ifade edildi.
İlginç Başvurular Dikkat Çekti
153 Çağrı Merkezi'ne zaman zaman sıra dışı talepler de ulaşıyor.
Belediyeyi hastane sanarak kulak yıkatma talebinde bulunan bir vatandaş ile parklardaki spor aletleri için "her kası çalıştıran tek bir alet" talebinde bulunan vatandaşın başvurusu, operatörlerin hafızasında yer eden ilginç olaylar arasında yer aldı.
96 Bin 817 Başvuru Değerlendirildi
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin tüm hizmetlerini tek numarada buluşturan 153 Çağrı Merkezi, son altı ayda 96 bin 817 başvuruyu titizlikle değerlendirerek vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerine hızlı şekilde yanıt verdi.
Başvuruları yalnızca kayıt altına almakla kalmayan merkez, taleplerin çözüme ulaşmasını da yakından takip ederek vatandaş memnuniyetini ön planda tutmaya devam ediyor.
